Bạn có thể nói chuyện với một Genius tại Genius Bar trong cửa hàng Apple. Nhưng để làm như vậy, bạn cần đặt lịch hẹn trước với Apple – bạn không thể chỉ cần đến. (À, có một số lượng hạn chế các cuộc hẹn đi bộ có sẵn và họ có thể sắp xếp cho bạn, nhưng có thể bạn sẽ phải chờ hàng giờ và chuyến đi của bạn có thể bị lãng phí.)
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách đặt lịch hẹn với một Genius tại cửa hàng Apple. Nhưng lưu ý rằng nhiều câu hỏi có thể được trả lời bằng cách sử dụng các công cụ trực tuyến của Apple, bằng cách gọi điện cho Hỗ trợ Apple, bằng cách hỏi trong Cộng đồng hỗ trợ Apple hoặc bằng cách tweet đến @AppleSupport.
Cách đặt lịch hẹn Genius Bar trên trang web của Apple
1.
Trang web Hỗ trợ Apple
Apple
Để đặt lịch hẹn với một Genius tại cửa hàng Apple (miễn phí), hãy truy cập trang Genius Bar trên trang web của Apple (đây là liên kết đến Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada và Úc). Trang này cung cấp thông tin để nhận trợ giúp qua trò chuyện, cuộc gọi điện thoại hoặc email nếu vấn đề của bạn là về phần mềm. Hãy nhớ rằng bạn cần đăng nhập bằng Apple ID của mình để đặt lịch hẹn hoặc sử dụng các phần khác của trang web hỗ trợ.
Đối với những người không thể đến cửa hàng Apple, trang Genius Bar có thể hướng dẫn bạn đến các Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple và thông tin về việc gửi thiết bị của bạn đến Trung tâm sửa chữa của Apple.
Nếu bạn muốn nhận hỗ trợ trực tiếp về các vấn đề phần cứng thông qua Genius Bar, bạn cần cuộn xuống trang Genius Bar và nhấp vào “Nhận trợ giúp phần cứng”.
2.
Hỗ trợ được cung cấp trực tuyến trước
Apple
Apple không cho phép bạn chỉ cần đặt lịch hẹn Genius Bar – công ty muốn cố gắng giải quyết vấn đề của bạn trực tuyến trước. Sau khi bạn nhấp vào “Nhận trợ giúp phần cứng”, bạn sẽ đến một trang web nơi bạn sẽ có tùy chọn “Xem sản phẩm của bạn” hoặc “Xem hoạt động hỗ trợ”. Nhấp vào “Xem sản phẩm của bạn” và Apple muốn bạn xác định sản phẩm, mô tả vấn đề và sau đó nó sẽ cung cấp các tài liệu hỗ trợ có thể hữu ích. Nó cũng cung cấp tùy chọn trò chuyện hoặc gọi điện cho người hỗ trợ. Chúng tôi khuyên bạn nên nói chuyện với Apple qua điện thoại hoặc trò chuyện nếu có thể, vì điều này có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian.
3.
Sửa chữa phần cứng
Apple
Có vẻ như cách duy nhất để đặt lịch hẹn Genius Bar trực tiếp là nếu có khả năng phần cứng của bạn cần sửa chữa. Nếu đó là trường hợp, trang web sẽ hiển thị cho bạn ước tính chi phí và khả năng tìm Genius Bar gần nhất. Trong một số trường hợp, bạn cũng có tùy chọn gửi thiết bị của mình để sửa chữa. Khi bạn nhấp vào nút “Tìm vị trí”, danh sách các cửa hàng Apple gần nhất sẽ xuất hiện.
4.
Chọn vị trí
Apple
Chọn một cửa hàng, và bạn sẽ đến một trang nơi bạn có thể đặt lịch hẹn.
5.
Đặt lịch hẹn
Apple
Bạn sẽ thấy khung giờ tiếp theo có sẵn của cửa hàng để bạn gặp Apple Genius. Bạn cần nhập số điện thoại để Apple có thể “hướng dẫn bạn đến cuộc hẹn của mình”.
6.
Xác nhận cuộc hẹn của bạn
Apple
Một cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện với các chi tiết về cuộc hẹn của bạn. Nếu mọi thứ đều ổn, hãy nhấp vào “Đặt ngay”.
Trước khi đến cửa hàng, bạn nên sao lưu thiết bị của mình. Bạn cũng nên mang theo chứng minh thư có ảnh, trùng khớp với tên đặt chỗ của bạn.
Sau khi đã sẵn sàng, tất cả những gì bạn cần làm là đến đúng giờ hẹn và báo với Genius rằng bạn đã đến!
Bạn có muốn trở thành một Apple Genius? Hãy đọc bài viết về Cách tìm việc làm chuyên gia Apple Store Genius.
Sử dụng ứng dụng Hỗ trợ Apple để đặt lịch hẹn Apple
Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng Hỗ trợ Apple để đặt lịch hẹn tại cửa hàng Apple. Để làm điều này, hãy tải xuống và khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ Apple.
Sau khi bạn vào ứng dụng, bạn sẽ được yêu cầu cho phép ứng dụng sử dụng vị trí của mình. Nếu bạn nhấn Không cho phép, bạn sẽ phải cung cấp thông tin vị trí theo cách thủ công. Hãy thực hiện lựa chọn của bạn và sau đó nhấn Tiếp tục.
Nhấn Tìm kiếm ở phía trên. Một trang tìm kiếm mở rộng sẽ xuất hiện. Nhập “Genius” vào ô và sau đó chọn một trong các kết quả Genius Bar xuất hiện. Điều này sẽ đưa bạn đến phần Genius Bar, nơi bạn có thể đặt lịch hẹn.
Foundry
Khi bạn đến cửa hàng Apple vào thời điểm hẹn, bạn có thể sử dụng ứng dụng Apple Store trên iPhone của mình để làm thủ tục và cho nhân viên biết bạn đã đến.